Module d’optimisation des planning d’opérateurs
Websourd a développé un service de centre relais grâce auquel des personnes sourdes et entendantes peuvent communiquer en toute liberté. Un interprète joint à distance communique simultanément en langue des signes (visiophonie) avec la personne sourde et par oral (téléphonie) avec la personne entendante. Pour prévoir au plus juste le nombre d’interprètes sur la plateforme, il est nécessaire de mettre en place des solutions de prévision du nombre d’appels et d’optimisation des charges de la plateforme
Mes contributions
- Statistiques sur les habitudes de consommation des usagers
- Création de modèles prédictifs de la charge de la plateforme
- Mise en place d’une solution de raffinement des paramètres prédictifs
- Développement d’une solution d’optimisation des créneaux de permanence des interprètes pour maximiser les appels pris et minimiser le temps d’attente
- Documentation de développement et guide utilisateur
Compétences mobilisées
- Les statistiques sur les fils d’attentes ont été effectuées à l’aide de la solution queuemetrics.
- Les développements côté serveur ont été effectués en PHP, MySQL à l’aide de NetBeans.
- Les calculs d’optimisation de charge sont développés en Python.